​淘宝店铺虚假发货的赔付规则及比例

淘宝店铺虚假发货的赔付规则及比例

电商小商家苦的这些赔付规则，小卖家真的是越来越难做了。

一、赔付规则

虚假发货：须向买家赔付该商品实际成交金额的30%，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。

卖家在发货过程中，对应物流信息存在明显异常或未真实发出应交付商品的行为，视为虚假发货。包含但不限于以下情形：

（一）订单按发货时间认定标准显示“已揽收/揽件”等信息后24小时内无任何物流更新记录的；

（二）物流信息与实际收货地址不符；

（三）其他异常情形。

温馨提示：

1、【赔付逻辑】按照商品（子订单）维度进行赔付

举例说明：小王购买一个订单里有一件衣服跟一条裤子，衣服实付金额50元，裤子实付金额100元，若衣服跟裤子都虚假发货，虚假发货则按照30%赔付，赔付金额的计算：衣服（50元）*30%+裤子（100元）*30%=45元

2、【赔付上限】同一买卖双方付款时间在同一自然日内的多笔交易合并计算最高不超过100元，最低不少于5元。

3、若消费者未主动投诉，还有其他渠道可能会产生赔付：

消费者发起售后任务工单，商家未有效处理平台代客投诉成立，则会根据发货规则进行赔付；

二、常见问答

1、问：消费者是否可以撤销投诉？

答：如您收到消费者投诉请主动联系对方沟通争取谅解，在投诉最终被判定成立前您的消费者可以通过电脑上我的淘宝-退款维权-投诉管理撤销该投诉，投诉成立后消费者将无法撤销对您的投诉。

2、问：为什么虚假发货有的投诉没有给协商举证时间就直接成立了？

答：为了提升消费者在平台上的购物体验，当消费者向平台求助时反馈商家存在发货问题，且根据交易信息可判定违约事实的，平台将直接对违约行为进行判责处理。（赔付比例：该商品实际成交金额的30%，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，具体规则查看）。

3、问：在规定的时间内已经发货了，但是发错了款式/漏发了产品，被买家投诉会成立吗？

答：错发/漏发/少发商品均属违规行为，如补发商品，补发包裹的物流公司揽件时间仍在承诺的发货时间内则投诉不成立，请在投诉页面举证补发的商品快递底单及单据号，并留言说明已经及时补发；如补发的时间超过订单承诺的发货时间（如无约定，默认为消费者付款后的48小时）则投诉将判成立。

4、问：商品标题\详情页面写明数量或金额的限制，消费者未按要求拍付，投诉支持谁？

答：如商品设置消费者承担运费，支持卖家在商品标题\详情页的限购描述；如商品设置包邮则卖家不可在描述中增加限购条件，需要发货。

5、问：因自然、大型会议等不可抗力限制，商品无法发往特定地区怎么办？

答：请提供相关证明（如新闻链接+新闻截图等）